Customer Success Manager (Programmatic)

Somos TenX Building Brands; Trading Desk enfocada en construir estrategias programáticas de posicionamiento y reconocimiento de marca; con un world-class team y especialistas certificados brindamos a nuestros clientes un crecimiento exponencial.

Actualmente estamos buscando un Customer Success Manager (Programmatic) que se sume a nuestro increíble equipo.

Descripción del Rol

Será responsable de garantizar la satisfacción y el éxito de sus clientes gestionando de manera estratégica las campañas programáticas. Deberá comprender a profundidad los objetivos del cliente, anticipar riesgos y necesidades, y coordinarse con el equipo de Trading Desk para asegurar una buena ejecución.

Será quien documente, analice y traduzca los resultados de las campañas en insights accionables, comunicándolos de forma clara.

Su misión es construir relaciones sólidas con los clientes, asegurar el cumplimiento de los KPIs y contribuir al crecimiento de las cuentas.

Buscamos a alguien proactivo, comprometido con las cuentas que gestione, que disfrute trabajar en equipo y que mantenga una comunicación clara y colaborativa con todos.

Responsabilidades

• Planear de forma estratégica junto al equipo de Trading Desk las campañas programáticas, construyendo planes de medios alineados a los KPIs y objetivos del cliente.
• Analizar y dar seguimiento al rendimiento de las campañas, generando planes de acción para cumplir con las metas establecidas.
• Recepcionar y registrar las solicitudes y consultas del cliente, transmitiendo correctamente la información al equipo de Trading Desk.
• Prever y resolver posibles issues en la planificación y ejecución de campañas, garantizando el cumplimiento de plazos, calidad y alcance de objetivos.
• Estimar y dar seguimiento a costos, presupuestos y procesos administrativos de las campañas programáticas, según los acuerdos con el cliente.
• Mantener comunicación efectiva y constante con el equipo TenX, asegurando alineación y trabajo colaborativo.

Requisitos Técnicos

• Entendimiento claro de para qué sirve programmatic: alcance incremental, eficiencia en compra de audiencias, optimización en tiempo real, segmentación avanzada, transparencia y medición.
• Conocimiento general de entornos programáticos. Principalmente plataforma como DV360.
• Capacidad para armar y justificar planes de medios progrmáticos, con entendimiento de los principales KPIs (alcance, frecuencia, viewability, CTR, CPCV, entre otros.)
• Habilidad para interpretar datos y transformarlos en insights accionables.
• Deseable: experiencia previa gestionando clientes de verticales como e-commerce, turismo, retail, entretenimiento o gambling.